Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

poloznaplus.pl

Sklep Internetowy poloznaplus.pl działający pod adresem https:// https://poloznaplus.pl/ jest
serwisem prowadzonym przez Paulinę Zych prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą
„Paulina Zych” z siedzibą w Aleksandrowie Łódzki przy ulicy Cytrynowej 2, NIP 7322107977, REGON: 380029727
REGON ….

Adres pocztowy do korespondencji: Aleksandrów Łódzki, ul. Cytrynowa, nr 2, 95-070
Adres e-mail: paulina.zych123@onet.pl
Numer telefonu: +48 724101910 (koszt połączeń według stawek operatora)

Słowniczek

Do celów niniejszego regulaminu stosuje się następujące definicje:
KONSUMENT - osoba fizyczna, która zgodnie z art. 22(1) kodeksu cywilnego dokonuje z
przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą
lub zawodową.
PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadającą
osobowości prawnej, która zgodnie z art. 43(1) kodeksu cywilnego prowadzi we własnym
imieniu działalność gospodarczą lub zawodową w związku z czynnościami prawnymi, których
zakres obejmuje treść niniejszego regulaminu.
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA - osoba fizyczna zawierająca umowę
bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie
posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z
przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie
przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
KUPUJĄCY - konsument, przedsiębiorca lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, który
zawiera umowę sprzedaży w Sklepie Internetowym paulinazych.pl; kupujący jest
jednocześnie usługobiorcą.
SPRZEDAWCA - przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy objęty niniejszym
regulaminem, tj. Paulinę Zych prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą „Paulina
Zych” z siedzibą w Aleksandrowie Łódzki przy ulicy Cytrynowej 2, NIP 7322107977, REGON
….; sprzedawca jest jednocześnie usługodawcą.
TOWAR - wszelkie rzeczy oferowane do sprzedaży w Sklepie Internetowym paulinazych.pl.
ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Kupującego lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta,
którego celem jest zawarcie umowy sprzedaży Towaru, przez wskazanie Towaru, rodzaju i
jego liczby.
KOSZYK ZAMÓWIEŃ - program informatyczny udostępniany przez Sprzedawcę na stronie
poloznaplus.pl, który umożliwia składanie Zamówienia.

UMOWA SPRZEDAŻY - umowa przez którą Sprzedawca - przedsiębiorca zobowiązuje się
przenieść na Kupującego własność rzeczy (Towaru) i wydać mu rzecz, a Kupujący
zobowiązuje się rzecz (Towar) odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.
UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ - Umowa Sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedającym
(Przedsiębiorcą) a Kupującym (Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta)
zawierana bez jednoczesnej fizycznej obecności stron umowy, za pomocą jednego lub
większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy
włącznie.
LOKAL PRZEDSIĘBIORCY - siedziba Przedsiębiorcy, w której sprzedawca - prowadzi swoją
działalność gospodarczą na stałe.
TREŚCI CYFROWE - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
ADRESAT - podmiot wskazany przez Kupującego jako właściwy do odebrania przesyłki.
RĘKOJMIA - tryb dochodzenia odpowiedzialności przez konsumenta lub osobę fizyczną
zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej
umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w
szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, w związku z
ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną zakupionego towaru,
określony w przepisach kodeksu cywilnego.
KODEKS CYWILNY - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 1964 Nr 16, poz. 93 z
późniejszymi zmianami).
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach
konsumenta.

§ 1.
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu paulinazych.pl prowadzonego
przez Paulinę Zych prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Paulina Zych, przez
sprzedaż towarów na odległość, a także składania zamówień na produkty, uiszczania
ceny sprzedaży produktów, dostarczania produktów, uprawnień Kupującego do
odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, a także sposób
dokonywania zwrotów produktów.
2. Do przeglądania asortymentu Sklepu internetowego oraz składania zamówień na
oferowane produkty wymagany jest komputer albo inne urządzenie (smartfon, tablet)
z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Internet Explorer, Google
Chrome, Mozilla Firefox oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji.
4. Złożenie zamówienia na produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu wymaga
zarejestrowania się zgodnie z postanowieniami regulaminu. W tym celu Klient wypełnia
on-line formularz rejestracji, podając swój adres e-mail, wybrane przez siebie hasło
składające się z ośmiu znaków oraz numer telefonu (dobrowolnie), a także zobowiązany jest zaakceptować regulamin Sklepu. Po zarejestrowaniu się w Sklepie na podany w
procesie rejestracji adres e-mail Klienta przesłane zostanie potwierdzenie rejestracji.
Rejestracja w Sklepie i korzystanie z funkcjonalności Sklepu są bezpłatne. Usługodawca
wykorzystuje pliki typu cookie, aby gromadzić informacje związane z korzystaniem ze
Sklepu Internetowego przez Usługobiorcę w celu utrzymania sesji zalogowanego
Usługobiorcy oraz do prowadzenia statystyk oglądalności podstron Sklepu
Internetowego. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć umieszczone pliki cookie lub
zablokować umieszczanie plików cookie za pomocą opcji dostępnych w jego
przeglądarce internetowej.
5. Usługobiorca, który zarejestrował Konto Klienta na stronie Usługodawcy rozwiązuje
umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez zgłoszenie żądania usunięcia
swojego Konta klienta. Usługodawca usuwa zarejestrowane Konto Klienta lub/i adres e-
mail z listy subskrybentów bez zbędnej zwłoki.

§ 2.
Warunki sprzedaży

1. Informacje o produktach dostępnych w asortymencie Sklepu stanowią zaproszenie do
zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
2. Przedmiotem sprzedaży są produkty fabrycznie nowe, wolne od wad, prezentowane
przez Sklep w chwili składania zamówienia przez Klienta.
3. Wszystkie ceny towarów w Sklepie Internetowym są podawane w walucie złotych
polskich (PLN) i są cenami brutto tj. zawierają podatki, w tym podatek od towarów
i usług (VAT).
4. Ceny towarów znajdujące się na stronie Sklepu Internetowego nie zawierają kosztów
dostawy. Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostarczenia produktu do
Klienta, a także od wartości oraz cech zamówionego produktu (m.in. jego wagi i
rozmiaru) i podawane są przy wyborze sposobu dostawy produktu przez Klienta.
Całkowity koszt zamówienia obejmujący cenę produktów wraz z kosztami dostawy
wskazany jest w koszyku przed złożeniem zamówienia przez Klienta. Przedstawiona
wówczas informacja na temat całkowitej wartości zamówienia uwzględnia wszelkie
dodatkowe opłaty za transport, dostawę lub usługi pocztowe bądź jakiekolwiek inne
koszty.
5. Aby umowa sprzedaży mogła zostać zawarta, należy:
 złożyć zamówienie on-line, tj. na stronie sklepu, poprzez koszyk zamówień - przycisk
"dodaj do koszyka";
 potwierdzić, że jest się świadomym tego, iż zamówienie pociąga za sobą obowiązek
dokonania płatności poprzez aktywowanie przycisku “Złóż zamówienie” w ostatnim
kroku koszyka zamówień;
 wpisać dane odbiorcy zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa
produktu, a także numer telefonu, pod którym Spółka może skontaktować się
z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem;
 potwierdzić zamówienie przyciskiem: „Zamawiam i płacę”;

 opłacić zamówienie w jednym z dostępnych sposobów płatności. Zamówienia
złożone w Sklepie mogą być opłacone wyłącznie z góry (przed wysłaniem
zamówionego produktu). Zapłaty można dokonać: za pośrednictwem operatora
systemu płatności PayU. Wszystkie akceptowane środki płatności zaznaczone są w
jasny i wyraźny sposób na początku procesu składania zamówienia (w koszyku
zamówień).
6. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.
7. Płatność jest akceptowana również za pomocą kart płatniczych (Visa, Mastercard).

§ 3.
Dostawa zamówień

1. Przedmiot zamówienia zostanie dostarczony Klientowi jedynie na terenie Polski, na
adres wskazany przez Klienta w zamówieniu, w zależności od wyboru Klienta, kurierem,
do punktu odbioru przesyłek lub za pośrednictwem Poczty Polskiej.
2. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i dokładnego adresu, pod który ma
być dostarczony przedmiot zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia jest adres
podany przez kupującego jako adres do doręczeń zamówionego towaru.
3. W chwili dostawy sprzedawca dostarcza towary poprzez przeniesienie fizycznego
posiadania towarów lub kontroli nad nimi na kupującego, bez zbędnej zwłoki, po
zawarciu umowy, jednak nie później niż w terminie 30 od dnia zawarcia umowy.
4. W momencie wydania towarów sprzedawca dostarcza kupującemu paragon fiskalny w
formie elektronicznej lub wraz z przesyłką w formie papierowej
5. Przewidywany czas dostarczenia towaru to 1 do 3 dni od dnia następującego po nadaniu
przesyłki, w zależności od wybranej formy dostawy. Całkowity i maksymalny termin
dostawy towarów nie może przekroczyć terminu 14 dni.
6. Po rozwiązaniu umowy sprzedawca bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni
od dnia rozwiązania umowy, dokonuje zwrotu ceny uiszczonej za towar. Koszt dostawy,
zwrotu towaru i opakowania ponosi Klient.
7. Zamówione towary dostarczane są kupującemu, wedle jego wyboru: firmą kurierską, za
pośrednictwem InPost Sp. z o. o., usługi Paczkomaty 24/7 oraz osobiście. Maksymalne
wymiary przesyłki paczkomatowej wynoszą 64 cm x 41 cm x 38 cm; dopuszczalna masa
przesyłki to 25 kg. Dostawa towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczpospolitej
Polskiej i odbywa się pod adres wskazany przez kupującego w potwierdzonym
zamówieniu. Zasady odbioru osobistego towarów zarezerwowanych w Sklepie
Internetowym określa załącznik do Regulaminu.
8. Koszt dostawy towaru ponosi Kupujący. Koszt dostawy jest zależny od łącznej ceny
zamawianych towarów, formy dostawy oraz formy płatności. Kalkulacja ostatecznego
kosztu dostarczenia dokonywana jest na pierwszym etapie składania zamówienia online
(w koszyku zamówień).

§ 4.

Reklamacje Konsumenckie

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na
prawach konsumenta za zgodność towaru z zawartą umową sprzedaży, w zakresie
określonym ustawą o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem okresu
odpowiedzialności sprzedawcy, tj. dwóch lat od wydania towaru, konsument lub
przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany zawiadomić sprzedawcę
o zaistniałej sytuacji, wedle własnego wyboru:
 wysyłając lub dostarczając osobiście zawiadomienie na adres pocztowy siedziby lub
lokalu przedsiębiorcy;
 wysyłając zawiadomienie na adres e-mail;
 ustnie do protokołu w siedzibie lub lokalu przedsiębiorcy.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub
wymiany.
4. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub
przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli
doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta
jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli
naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla
przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
5. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie
okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową,
wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta
powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
6. Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w
której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z
umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę
towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w
szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi
przedsiębiorca.
7. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie.
Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
8. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z
umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu
naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
9. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który
następnie został wymieniony.
10. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o
obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
2) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca
próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny
albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony
określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta;

5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie
doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez
nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
11. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w
jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego
z umową.
12. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa
obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
13. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest
nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny. Jeżeli
brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na
podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do
tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta
wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby
konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
14. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy
na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później
niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
15. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,
jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób
zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 5.

Zwrot towaru, korzystanie z prawa odstąpienia

1. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia
od umowy zawieranej na odległość przez okres 14 (czternastu) dni bez podawania
powodów i bez ponoszenia żadnych kosztów, za wyjątkiem kosztów związanych z
wysyłką, zwrotem i opakowaniem.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia w którym konsument lub przedsiębiorca na
prawach konsumenta albo strona trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta weszła w fizyczne posiadanie
towarów.
3. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek poinformować
Przedsiębiorcę w okresie biegu terminu do odstąpienia od umowy o swojej decyzji w
tym zakresie.
4. Oświadczenie konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie wymaga
formy szczególnej. W tym celu wystarczające jest skorzystanie ze wzoru formularza
odstąpienia, określonego w Załączniku do Regulaminu lub złożenie wyraźnego w swojej
treści oświadczenia. Termin odstąpienia uważa się za dochowany, gdy konsument lub
przedsiębiorca na prawach konsumenta wysłał oświadczenie o skorzystaniu z prawa
odstąpienia przed upływem tego terminu. Ciężar dowodu w tym zakresie spoczywa na
konsumencie lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

5. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca bez zbędnej zwłoki, wszystkie kwoty
otrzymane z tytułu uiszczonej ceny od konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach
konsumenta, jednak nie później niż w terminie 14 dni, liczonych od dnia w którym został
poinformowany o decyzji konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta o
odstąpieniu od umowy. Zwrot nie dotyczy kosztów poniesionej przez Kupującego
dostawy towaru, jej zwrotu oraz opakowania.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta lub
przedsiębiorcy na prawach konsumenta do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia
przez konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta dowodu jej odesłania.
7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,
jakiego użył konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że ten
wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi
kosztami.
8. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, który odstąpił od umowy ma
obowiązek odesłać towar albo przekazać je sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez
niego do ich odbioru, bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia, w którym
poinformował sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy. Termin powyższy uważa się
za dochowany, jeżeli konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta odeśle
zamówione towary przed upływem okresu czternastu dni.
9. Zwracane towary powinny być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna
w granicach prawidłowego zapoznania się z towarem. Konsument lub przedsiębiorca na
prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące
wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument lub przedsiębiorca na prawach
konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości towarów, które nastąpiło od dnia w
którym wszedł w fizyczne posiadanie towarów lub w którym strona trzecia inna niż
przewoźnik i wskazana przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta
weszła w fizyczne posiadanie towarów oraz wynikające z niewłaściwego obchodzenia się
z nimi w stopniu większym niż konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości czy
sposobu działania towarów.
10. Zwrot towarów zakupionych w sklepie jest wyłączony w następujących przypadkach:
a) towar nie jest prefabrykowany i został wyprodukowany na specjalne życzenie klienta
np. metryczka urodzenia dziecka;
b) środków higienicznych po ich otwarciu, albowiem ze względu na higienę i ochronę
zdrowia nie mogą zostać one zwrócone.

§ 6.
Informacja RODO

Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/678 z dnia
27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy
95/46/WE (Dz.Urz.UE.L 2016 Nr 119), (zwanego dalej „RODO“), Sprzedawca informuje, że:

Administratorem Danych Osobowych jest: Paulina Zych prowadząca działalność gospodarczą
pod nazwą Paulina Zych z siedzibą 95-070 Aleksandrów Łódzki, Cytrynowa 2, NIP
7322107977, wpisana do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej, dane kontaktowe: +48 724101910, adres e-mail:
paulina.zych123@onet.pl.

§ 7.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa
polskiego, m.in. Kodeksu cywilnego oraz przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia
30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).
2. Wszystkie nazwy produktów zamieszczone w serwisie Sklepu Internetowego
paulinazych.pl używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione
i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej (Dz. U. Nr
119 z 2003 r. poz. 1117).
3. Regulamin Sklepu Internetowego udostępniany jest nieodpłatnie, w każdym czasie, za
pośrednictwem linku aktywacyjnego zamieszczonego na stronie głównej Sklepu
Internetowego oraz w koszyku zamówień (przed zawarciem umowy). Istnieje możliwość
sporządzenia jego wydruku lub zapisania w formie pliku.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiana nie narusza praw
osób, które złożyły zamówienie lub zawarły umowę sprzedaży przed dokonaniem zmian
w regulaminie.
Załączniki:
1) formularz odstąpienia od umowy
2) formularz reklamacyjny